İade Politikası Tower of Fantasy, oyunculara açık dünya keşfi, gelişmiş karakter sistemi ve heyecan verici aksiyon sunan bir MMORPG deneyimidir. Oyuncularımıza en iyi hizmeti sunmayı hedefliyor ve satın alma işlemlerinde şeffaf, adil ve güvenilir bir politika uyguluyoruz. Bu iade politikası, oyun içi satın alımlar ve iade süreçleriyle ilgili detayları kapsamaktadır. 1. Dijital İçerik Satın Alımlarının Kesinliği Tower of Fantasy’de yapılan tüm satın alımlar—kristaller, silah paketleri, kozmetik ürünler, etkinlik içerikleri ve premium hizmetler—dijital ürün kategorisindedir. Bu ürünler anında teslim edilir ve teslimden sonra iade edilmez. 2. İade Talebi Değerlendirilebilecek Durumlar Aşağıdaki durumlarda iade talebi incelenebilir: Hesabınıza izinsiz erişim sonucu yapılan satın almalar. Ödeme sistemindeki hata nedeniyle çift işlem gerçekleşmesi. Satın alma işlemi tamamlanmasına rağmen içerik hesabınıza ulaşmaması. Kalıcı teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişim sağlanamaması ve destek ekibinin çözüm üretememesi. Bu durumların dışında yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir. 3. İade Talebi Nasıl Yapılır? İade talebi için: Oyunun destek menüsünü veya resmi destek kanallarını kullanarak bizimle iletişime geçin. Oyuncu kimliğiniz, işlem bilgileri ve karşılaştığınız sorunu detaylı olarak belirtin. Satın alma belgesi veya ekran görüntüsü eklemeniz başvurunuzun hızlı değerlendirilmesini sağlar. 4. Üçüncü Taraf Satın Alımlar Google Play, App Store ve diğer platformlar üzerinden yapılan satın alımlar, ilgili platformların iade kurallarına tabidir. Bu nedenle, bu mağazalardan yapılan işlemler için doğrudan müdahale edemiyoruz. 5. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar Satın alma kararından vazgeçilmesi. İçeriğin beklentileri karşılamaması. Kullanılmış, kısmen tüketilmiş dijital ürünler. Etkinliklerin sona ermesi veya özel tekliflerin geçerlilik süresinin dolması. Cihaz, bağlantı veya hesap sorunlarından kaynaklanan problemler. 6. Kötüye Kullanımın Önlenmesi İade politikamızın kötüye kullanımı durumunda, oyuncular hakkında işlem yapılır ve iade talepleri reddedilir. Ayrıca, haksız yere alınan içerikler hesabınızdan kaldırılır ve hesap kısıtlanabilir. 7. Destek Ekibine Öncelikli Başvuru Satın alma ile ilgili sorunlarınızda, iade talebinde bulunmadan önce destek ekibimizle iletişime geçmeniz önerilir. Çoğu teknik sorun destek yoluyla çözülebilmektedir. 8. İade Onayı ve İşlem Süresi İade talebiniz kabul edildiğinde, geri ödemeniz ödeme yöntemine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde işlenir. Geri ödeme sonrası satın alınan içerik ve kazanılan avantajlar hesabınızdan kaldırılır. 9. Politika Güncellemeleri Bu politika, hizmet şartlarındaki değişikliklere ve yasal gerekliliklere bağlı olarak güncellenebilir. Oyunu kullanmaya devam etmeniz, güncel iade politikamızı kabul ettiğiniz anlamına gelir.